En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de canales no presenciales (sitio web, redes sociales, WhatsApp o llamadas telefónicas).
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original, sellos de seguridad y etiquetas.
Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptan retractos de productos naturales, suplementos o productos de consumo humano que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, Productos Naturales Senda Nativa SAS realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.