El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley colombiana, especialmente cuando:

El producto no haya sido entregado.El producto entregado no corresponda a lo solicitado.El producto se encuentre defectuoso.Existan operaciones fraudulentas o no solicitadas.Se haya realizado un cobro duplicado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el cliente tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar la solicitud a nuestros canales oficiales indicando:Nombre completo.

Número de pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Evidencias correspondientes.

La reversión del pago se realizará a través del mismo medio utilizado en la compra, de acuerdo con los tiempos establecidos por la entidad financiera y la pasarela de pago correspondiente.